北京兒童醫院

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客服部

为了构建和谐医患关系,架起医院和患者之间沟通的桥梁,改进自身服务从而促进我院不断完善,健康发展,2010年6月北京兒童醫院成立医患服务办公室,2012年12月更名为客戶服務部。

客戶服務部秉承我院“以患者爲中心”的服務理念,注重服務品質,熱情接待、微笑服務、紮實工作。

客服部的工作職責是:接受患方各種投訴,及時處理並答複投訴人;對院內,客服部將針對投訴中發現的問題,及時溝通,提出整改措施,作爲醫院改革的抓手,對醫院的各項流程和規章制度不斷進行完善。

客服部接待形式包括:來訪投訴,來電投訴,行政值班、12320、衛計委、醫管局轉辦投訴等。受理後工作人員會以事實爲根據,以法律爲准繩進行調查、核實投訴內容,積極調解。3-5個工作日對投訴問題給予回複,複雜案件5-7個工作日進行答複。

根據法律法規,患方可通過北京市醫療糾紛人民調解委員會進行第三方調解,或直接向北京市西城區人民法院提起訴訟。

歡迎社會各界人士和家長對我院工作進行監督和指導。

工作時間:周一至周五8:00—17:00

工作地點:行政樓一層

工作電話:59616340

客戶服務部

2014年3月12日